Mistä lähteä liikkeelle, kun tarvitset apua pelaamiseen
Tarjoamme apua pelaamiseen monella tasolla: käytännön asiakaspalveluna arkisiin kysymyksiin, tilin sisäisinä työkaluina oman pelaamisen hallintaan ja viittauksina riippumattomiin tahoihin, kun huoli on suurempi kuin yksittäinen sivusto pystyy ratkaisemaan. Kaikki nämä reitit ovat käytössä kaikille pelaajille riippumatta siitä, kuinka pitkään tiliä on käytetty.
Moni ottaa yhteyttä vasta silloin, kun ongelma tuntuu jo isolta. Todellisuudessa pienikin epäilys, kuten huomio siitä, että pelaaminen vie enemmän aikaa tai rahaa kuin oli tarkoitus, on riittävä syy kysyä neuvoa. Mitä aikaisemmin asiaan tarttuu, sitä helpompi tilannetta on yleensä hallita.
Tälle sivulle on koottu sekä käytännön yhteydenottokanavat että konkreettiset työkalut, joilla pelaamista voi rajata itse. Lisäksi kerrotaan, mistä saa maksutonta ja riippumatonta tukea, jos oma tai läheisen pelaaminen aiheuttaa huolta.
Mistä saan Art Casino apua pelaamiseen, jos huolestun omasta pelikäyttäytymisestäni?
Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme chatissa tai sähköpostitse ja pyytää apua rajojen asettamisessa, tauon aktivoinnissa tai itsepoissulun käytössä. Jos kaipaat keskusteluapua ja riippumatonta näkökulmaa, Peluurin maksuton puhelin numerossa 0800 100 101 on avoinna juuri tätä varten. Kumpaakaan kanavaa ei tarvitse käyttää vasta sitten kun ongelma on jo suuri, pienikin epäilys riittää syyksi kysyä neuvoa.
Asiakastuen chat ja sähköposti
Live-chat on nopein tapa saada vastaus arkisiin kysymyksiin, ja se on avoinna joka päivä. Chatissa voi kysyä esimerkiksi miten rajan asettaminen tehdään, tai pyytää apua tauon aktivoimiseen, jos asetuksista ei löydy oikeaa kohtaa nopeasti.
Sähköposti sopii tilanteisiin, joissa asia vaatii pidempää selvitystä tai liitteitä, esimerkiksi kun itsepoissulun purkamista koskeva pyyntö vaatii lisätarkistuksia. Vastausaika sähköpostitse on tyypillisesti saman vuorokauden sisällä.
Molemmissa kanavissa käsittelemme pelaamiseen liittyvät huolet asiallisesti ja ilman arvostelua. Tavoitteenamme on aina auttaa löytämään sopiva työkalu tilanteeseen, emme kyseenalaista pelaajan omaa arviota tilanteesta.
Miten pelirajat, tauko ja itsepoissulku eroavat toisistaan?
Pelirajat, kuten talletus-, tappio- ja aikaraja, rajoittavat pelaamista mutta eivät estä kirjautumista kokonaan. Pelitauko sen sijaan estää kirjautumisen kokonaan lyhyeksi, itse valituksi ajaksi, tyypillisesti vuorokaudesta muutamaan viikkoon. Itsepoissulku on pisin ja tiukin vaihtoehto, joka voi kestää kuukausista vuosiin tai olla toistaiseksi voimassa, eikä sitä voi purkaa kesken sovitun ajan. Kaikki kolme löytyvät tilin asetuksista, ja Asiakaspalvelumme auttaa tarvittaessa niiden käyttöönotossa.
Näin pääset alkuun
Pelirajat käytännössä
Tilin asetuksista löytyy useita erillisiä rajatyyppejä: talletusraja rajoittaa kuinka paljon tilille voi tietyssä ajassa tallettaa, tappioraja rajoittaa suurinta hyväksyttyä nettotappiota ja aikaraja rajoittaa yhtäjaksoisen pelisession pituutta. Kaikki rajat voi asettaa itse ilman yhteydenottoa asiakaspalveluumme.
Rajan tiukentaminen astuu voimaan välittömästi, kun taas rajan löysentäminen tulee voimaan viiveellä. Tämä viive on tarkoituksella rakennettu niin, ettei hetken mielijohteesta tehty päätös pääse vaikuttamaan heti, vaan jättää aikaa harkinnalle.
Rajoja kannattaa tarkastella säännöllisin väliajoin, ei vain silloin kun jokin tuntuu jo menneen pieleen. Ennakoiva rajojen asettaminen on huomattavasti helpompaa kuin niiden asettaminen kesken vaikean tilanteen.
Onko Peluurin puhelin todella maksuton ja luottamuksellinen?
Kyllä. Peluuri on Suomessa toimiva riippumaton palvelu, jonka auttavaan puhelimeen numeroon 0800 100 101 voi soittaa maksutta ilman ajanvarausta. Palvelu ei ole sidoksissa mihinkään yksittäiseen pelisivustoon, eikä keskustelusta jää tietoa, joka kulkeutuisi pelisivuston tietoihin. Soittaa voi sekä pelaaja itse että pelaamisesta huolissaan oleva läheinen, ja keskustelu on aina luottamuksellinen.
Huolestuttaako oma tai läheisen pelaaminen?
Ei ole olemassa liian pientä syytä ottaa yhteyttä. Asiakaspalvelumme auttaa rajojen asettamisessa ja tauon pitämisessä, ja Peluurin maksuton puhelin 0800 100 101 tarjoaa luottamuksellista keskusteluapua riippumatta siitä onko huoli vasta heräämässä vai jo pitkälle edennyt.
Pelitauko ja itsepoissulku
Pelitauko on lyhytaikainen keino, joka estää pelaamisen tililtä valitun ajan, esimerkiksi vuorokaudesta muutamaan viikkoon. Tauon aikana tiliin ei pysty kirjautumaan pelaamista varten, mikä antaa tilaa arvioida omaa suhdetta pelaamiseen ilman jatkuvaa houkutusta.
Itsepoissulku on pidempiaikainen ja tiukempi vaihtoehto, joka voi kestää kuukausista vuosiin, ja osassa tapauksista se on toistaiseksi voimassa oleva. Itsepoissulun purkaminen kesken sovitun ajan ei ole mahdollista, mikä tekee siitä luotettavan keinon silloin kun oma harkinta ei riitä.
Molemmat työkalut löytyvät tilin asetuksista, ja Asiakaspalvelumme auttaa mielellään, jos oikeaa kohtaa ei löydä tai jos haluaa varmistaa mitä valinta käytännössä tarkoittaa ennen sen aktivointia.
Milloin huoli kannattaa ottaa vakavasti
Merkkejä, jotka kannattaa huomioida, ovat esimerkiksi pelaamisen salaaminen läheisiltä, rahan lainaaminen pelaamista varten, tappioiden jahtaaminen suuremmilla panoksilla tai pelaamiseen käytetyn ajan jatkuva aliarviointi. Yksikin näistä on riittävä syy pysähtyä ja arvioida tilannetta.
Huoli ei aina koske vain omaa pelaamista. Läheiset huomaavat usein muutoksia ensin, kuten vetäytymistä sosiaalisista tilanteista tai taloudellisia ongelmia, joita ei selitetä avoimesti. Myös läheinen voi ottaa yhteyttä Peluuriin saadakseen neuvoja siihen, miten asiasta puhua.
Ongelmapelaaminen ei ole merkki heikkoudesta tai luonteenvirheestä, vaan tunnistettu ilmiö, johon on olemassa toimivia keinoja puuttua. Mitä aikaisemmin apua hakee, sitä useampi vaihtoehto on yleensä vielä käytettävissä.
Tuen kanavat ja niiden käyttötarkoitus
| Kanava | Sopii parhaiten | Tavoitettavuus |
|---|---|---|
| Live-chat | Nopeat kysymykset ja rajojen asettaminen | Joka päivä, vastaus minuuteissa |
| Sähköposti | Tunnistautuminen, pidempi selvitys | Vastaus yleensä alle vuorokaudessa |
| Peluuri 0800 100 101 | Luottamuksellinen keskustelu peliongelmasta | Maksuton, riippumaton palvelu |
| Tilin omat työkalut | Rajat, tauko, itsepoissulku | Käytössä heti, ei odotusaikaa |
| Riidanratkaisuelin | Muodollinen valitus, jos asiakaspalvelumme ei riitä | Käsittelyaika tapauskohtainen |
Peluuri: riippumaton ja maksuton tuki
Peluuri on Suomessa toimiva riippumaton palvelu, joka tarjoaa maksutonta ja luottamuksellista tukea peliongelmien kanssa kamppaileville ja heidän läheisilleen. Palveluun voi ottaa yhteyttä puhelimitse numerosta 0800 100 101 ilman ajanvarausta.
Peluuri ei ole sidoksissa mihinkään yksittäiseen pelisivustoon, mikä tekee siitä hyvän vaihtoehdon silloin kun huoli koskee useampaa palvelua tai kun haluaa puhua jonkun kanssa, joka ei ole millään tavalla osa pelialan liiketoimintaa.
Keskustelu Peluurin kanssa on luottamuksellista, eikä sinne soittaminen edellytä valmista ratkaisua tai edes varmuutta siitä, onko kyse todellisesta ongelmasta. Pelkkä epäilys riittää syyksi soittaa ja jutella tilanteesta rauhassa.
Läheisen tukeminen
Jos huoli koskee läheistä, keskustelun aloittaminen kannattaa tehdä ilman syyttelyä, keskittyen konkreettisiin havaintoihin ja omaan huoleen. Valmiiden ratkaisujen tarjoaminen heti alussa harvoin toimii yhtä hyvin kuin aito kuunteleminen.
Peluuri tarjoaa tukea myös läheisille erikseen, sillä läheisen tilanne ja tunteet ovat usein yhtä monimutkaisia kuin pelaajan itsensä. Keskustelu ammattilaisen kanssa voi auttaa jäsentämään omaa rooliaan tilanteessa.
On tärkeää muistaa, ettei läheinen voi tehdä päätöstä toisen puolesta. Rajojen, tauon tai itsepoissulun aktivointi vaatii aina pelaajan oman toiminnan, mutta läheinen voi kannustaa ja tukea prosessissa.
Talous ja pelaaminen
Pelaamisen aiheuttamat taloudelliset ongelmat kannattaa käsitellä yhtä avoimesti kuin itse pelaamiseen liittyvä huoli. Talous- ja velkaneuvonta on erillinen, maksuton palvelu, joka auttaa selvittämään tilannetta ja etsimään ratkaisuja käytännön tasolla.
Talletusrajan asettaminen on suora tapa estää tilanteen paheneminen taloudellisesti, mutta se ei yksinään korjaa jo syntynyttä velkaa. Näissä tilanteissa kannattaa hakea apua sekä pelaamiseen että talouteen liittyviin kysymyksiin rinnakkain.
Rahapelaaminen on aina tarkoitettu viihteeksi, ei tavaksi kattaa menoja tai paikata taloudellista tilannetta. Jos pelaamisesta on tullut keino yrittää voittaa takaisin menetettyä rahaa, se on selvä merkki siitä, että apua kannattaa hakea pikaisesti.
Ikäraja ja vastuullisuus
Rahapelien pelaaminen on sallittua vasta 18 vuotta täyttäneille, ja tunnistautuminen varmistaa tämän jokaisen tilin kohdalla. Ikärajan noudattaminen on perusedellytys koko vastuullisen pelaamisen kokonaisuudelle.
Vastuullisuus ei tarkoita vain rajojen olemassaoloa, vaan myös sitä, että pelaaminen pysyy osana muuta elämää eikä ala hallita sitä. Säännöllinen itsearviointi, esimerkiksi kerran kuukaudessa, auttaa huomaamaan muutokset omassa suhtautumisessa ajoissa.
Kannustamme käyttämään tarjolla olevia työkaluja ennaltaehkäisevästi, emme vasta silloin kun ongelma on jo syntynyt. Tämä koskee sekä uusia että pitkäaikaisia pelaajia yhtä lailla.
Näin haet apua juuri nyt
Jos tunnistat itsessäsi tai läheisessäsi merkkejä, joista mainittiin tällä sivulla, ensimmäinen askel voi olla yhtä yksinkertainen kuin rajan asettaminen tilin asetuksista tai lyhyen tauon aktivoiminen. Näihin ei tarvita erillistä lupaa tai perustelua.
Jos tarvitset keskusteluapua tai et ole varma mistä lähteä liikkeelle, Peluurin maksuton puhelin numerossa 0800 100 101 on avoinna nimenomaan tätä varten. Sinne voi soittaa myös silloin, kun kyse on vasta epäilyksestä eikä varmasta ongelmasta.
Asiakaspalvelumme auttaa kaikissa käytännön kysymyksissä, jotka liittyvät työkalujen käyttöön, ja ohjaa tarvittaessa eteenpäin, jos tilanne vaatii laajempaa tukea kuin mitä yksittäinen sivusto voi tarjota.
Näin asia etenee
- Vaihe 1Huolen tunnistaminen
Pelaaja tai läheinen huomaa merkkejä siitä, että pelaaminen on karkaamassa käsistä.
- Vaihe 2Yhteydenotto tukeen
Yhteyttä voi ottaa asiakaspalveluumme, Peluuriin tai molempiin samanaikaisesti.
- Vaihe 3Työkalujen käyttöönotto
Rajat, tauko tai itsepoissulku otetaan käyttöön joko itse tai asiakaspalvelumme avustuksella.
- Vaihe 4Seuranta ja jatkotuki
Tilannetta seurataan, ja tarvittaessa ohjataan pidempiaikaisen tuen tai hoidon piiriin.
Hyödyllisiä vinkkejä
Oma rajatyökalu vai ulkopuolinen tuki
- +Käytössä heti ilman odotusaikaa
- +Sopii ennaltaehkäisyyn ja lievään huoleen
- +Rajoittaa vain yhtä sivustoa kerrallaan
- ?Tarjoaa keskusteluapua ja laajempaa näkökulmaa
- ?Sopii silloin kun huoli koskee useampaa sivustoa tai koko elämäntilannetta
- ?Riippumaton, ei sidoksissa mihinkään yksittäiseen casinoon
“Avun pyytäminen ei ole merkki heikkoudesta, vaan ensimmäinen konkreettinen askel tilanteen selkeyttämiseen.
Art Casinon vastuullisen pelaamisen tiimi
Miten voin tukea läheistäni, jonka pelaaminen huolestuttaa minua?
Kannattaa aloittaa avoimella, syyttelemättömällä keskustelulla, jossa kerrot konkreettisista havainnoistasi ja omasta huolestasi. Valmiita ratkaisuja ei tarvitse tarjota heti, kuunteleminen on usein tärkeämpää. Läheinen voi myös soittaa Peluurin puhelimeen saadakseen neuvoja siihen, miten asiasta kannattaa puhua, sillä palvelu tarjoaa tukea erikseen myös läheisille. Lopullinen päätös rajojen tai tauon käyttöönotosta on kuitenkin aina pelaajan itsensä tehtävä.
Valmiina aloittamaan
Tarjoamme apua pelaamiseen monesta suunnasta: asiakaspalvelumme chatista ja sähköpostista arkisiin kysymyksiin, tilin omista rajatyökaluista pelaamisen hallintaan sekä riippumattomista tahoista, kun kyse on vakavammasta huolesta. Tälle sivulle on koottu kanavat, käytännön ohjeet ja se, mistä saa apua, jos pelaaminen alkaa tuntua hallitsemattomalta.
Pelaa nyt